FAQ

Q

サンヴィリッジ新潟は店舗のあるお店ですか?

A
お店と工場があります。サン・ヴィリッジ新潟は新潟の北の方の田舎町の小さな会社です。歴史は長く、明治時代からお米やさんとして商いを行っています。昔ながらの雰囲気の会社に似合わないですが、とても優秀な新しい機械が沢山ある会社です。
Q

販売中の商品はどのようなものですか?

A
「おいしいもの、たしかなもの、おもしろいもの」をコンセプトに、当社で製造販売を行っている製品と、当エリアで製造されたこだわりのある商品をを販売しています。また季節的に地場直送商品をピックアップ販売しています。
Q

発送のタイミングを教えて下さい。

A
各商品の商品説明に「発送のタイミング」の記載があります。 1営業日=営業日12時までのご注文で当日発送 2営業日=2営業日以内の発送となります。 4営業日=4営業日以内の発送となります。 収穫でき次第=一週間以内目処でBESTの物をお送りしています。天候次第の商品もありますので、収穫できずキャンセルをさせて頂く場合もあります。大変身勝手な商品で恐縮ですが、ご理解いただけるお客様のみご購入いただきますようお願いします。 注意)1営業日発送の商品でも12時以降のご注文は翌営業日発送となるため、翌日が休日の場合は休み明けの発送となります。お急ぎのお客様はご注意下さい。
Q

送料/手数料を教えて下さい。

A
--送料 北海道・九州 510円(税込) 四国・中国 140円(税込) その他のエリア 0円 沖縄2,000(税込)です。 離島の場合は別途送料がかかりますので予めご了承下さい。 --決済 代引決済の場合 一律330円(税込)
Q

キャンセルは可能ですか?

A
白米商品の場合) 精米前でしたら可能です 地場直送商品の場合) 収穫前でしたら可能です その他の商品) 発送前でしたら可能です 緊急の場合はメールではなく、お電話にてキャンセルのご要望をご連絡下さい。 連絡先 サンヴィリッジ新潟 0254-43-6247 必ず「ネットで注文した旨」の内容をお伝え下さい。
Q

返品は可能ですか?

A
「当社の不備による返品」 ・商品間違い/不備/欠品等の理由の場合、交換または返金をお選びいただき、全額当社負担にて対応をさせていただきます。 「お客様理由での返品」 受け付けしておりません。誤注文で未開封だから返金してほしいとのご要望があるかもしれませんが、食品という商品の特性上、安全性を確保するため当社へ返送頂いてもすべて廃棄となるためです。ご理解下さい。
Q

お問い合わせ方法

A
■Eメール info@svniigata.com 1営業日以内に返信いたします。ご対応時間 9:00-16:30 ■電話 0254-43-6247 担当者不在の場合返答までお時間を頂戴する場合がございます。また送り先変更など間違いが起こりやすい内容でのご連絡は必ずメールにてお願いいたします。
Q

支払い方法の変更は可能ですか?

A
決済のシステム上こちらでの変更が承れません。変更がご希望の場合は一度注文をキャンセルいただき、再度ご注文をいただく必要がございます。
Q

ポイントに関するご質問

A
こちらのサイトでご確認下さい。 STORES よくある質問 https://faq.stores.jp/hc/ja